سياسة الخصوصية

مجموعة المحمود الطبية ("نحن" أو "المجموعة") هي شبكة من المراكز الطبية المرخّصة العاملة في دولة قطر. ولأغراض هذه السياسة والقانون المعمول به بشأن حماية البيانات، تُعدّ المجموعة الجهة المسؤولة (المتحكّم) عن البيانات الشخصية التي تُعالَج من خلال هذا الموقع ووسائل التواصل المرتبطة به.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني الوارد في قسم "التواصل معنا" أدناه.

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع، ونماذج طلب المواعيد والاستفسارات، وبوابة حساب المريض، وقنوات المراسلة أو المساعد المرتبطة بالمجموعة (مثل واتساب وإنستغرام). ولا تنطبق على المنصات أو المواقع الخارجية التي قد نربط بها، والتي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

نجمع فقط البيانات اللازمة للرد عليك وتنظيم رعايتك. وبحسب طريقة تواصلك معنا، قد تشمل هذه البيانات:

• بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم الكامل ورقم الهاتف أو الواتساب والبريد الإلكتروني.
• تفاصيل الموعد أو الاستفسار، الفرع والخدمة والطبيب المطلوبون، والتاريخ والوقت المفضّلان، ونوع الطلب (موعد أو استفسار)، وأي رسالة تختار إرسالها.
• بيانات الحساب، في حال إنشائك حساب مريض، بيانات الدخول وتفاصيل الملف الشخصي التي تقدّمها، وسجل طلبات المواعيد والمزايا المرتبطة بحسابك.
• المعلومات المتعلقة بالصحة، أي تفاصيل تشاركها طوعاً عن حالتك أو الخدمة التي تطلبها. وتُعامَل هذه البيانات باعتبارها بيانات ذات طبيعة خاصة وتحظى بحماية إضافية.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، معلومات محدودة مثل بيانات الاستخدام والأداء العامة التي تُجمع للحفاظ على أمان الموقع وعمله بشكل سليم.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة وحديثة. وقد يؤثر تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة في قدرتنا على معالجة طلبك أو التواصل معك.

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• الرد على استفساراتك والتواصل معك.
• استقبال طلبات المواعيد وتنظيمها ومتابعتها وتحويلها إلى الفرع أو القسم أو الموظف المختص.
• إنشاء حساب المريض الخاص بك وإدارته وإدارة أي مزايا أو خصومات مرتبطة به.
• الحفاظ على أمان الموقع وخدماتنا وسلامتها وحُسن عملها.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والصحية المعمول بها في دولة قطر.

لا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية أو إعلانية دون الحصول على موافقتك المنفصلة والصريحة. ولا يُعدّ إرسال طلب الموعد تأكيداً نهائياً له؛ إذ لا يتأكد الحجز إلا بعد تواصل فريقنا معك.

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك التي تمنحها عند إرسال طلب أو رسالة إلينا؛ ولاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل تقديم الخدمة؛ ولتحقيق أغراضنا التشغيلية والرعائية المشروعة؛ وللامتثال لالتزاماتنا القانونية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت كما هو موضّح في قسم "حقوقك"، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.

قد تتم بعض المحادثات على قنوات المراسلة الخاصة بالعيادة (مثل إنستغرام) بمساعدة مساعد آلي، وسيتم إعلامك بذلك عند بدء المحادثة. وقد يجمع المساعد التفاصيل اللازمة لمعالجة طلبك، مثل الاسم الكامل ورقم الواتساب والخدمة المطلوبة ونوع الطلب والتاريخ والوقت المفضّلين للموعد.

لا يقدّم المساعد الآلي تشخيصاً طبياً أو وصفات علاجية، ويمكن تحويل المحادثة إلى أحد موظفي العيادة عند الحاجة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، قد تُعالَج بياناتك من خلال منصات خارجية موثوقة تعمل كمعالِجين نيابةً عنّا، وقد تشمل:

• خدمات قواعد البيانات والمصادقة الآمنة المستخدمة لتخزين طلبات المواعيد وحسابات المرضى.
• خدمات إرسال البريد الإلكتروني المستخدمة لإرسال الرسائل المتعلقة بالمواعيد والحسابات.
• منصات المراسلة والتواصل مثل Meta (إنستغرام وفيسبوك وواتساب) وRespond.io وMake وHubSpot.
• خدمات الجدولة والإنتاجية مثل Google Calendar، وخدمات الخرائط والمراجعات المقدَّمة من Google.

قد نُفصح أيضاً عن البيانات الشخصية عند الاقتضاء للامتثال لالتزام قانوني أو لطلب مشروع من جهة مختصة في دولة قطر.

نظراً لأن بعض المنصات التي نعتمد عليها تعمل على نطاق عالمي، فقد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها خارج دولة قطر وفقاً لسياسات الخصوصية والحماية الخاصة بكل منصة. وعند نقل البيانات دولياً، نتّخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة بمستوى يتوافق مع القانون المعمول به بشأن حماية البيانات.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، أو للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به والأنظمة الصحية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُجهَّل بصورة آمنة وفقاً لممارسات الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة لدينا.

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به. ومع أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، فإننا نعمل على حماية بياناتك وقصر الوصول إليها على من يحتاجها لتقديم خدماتنا.

المعلومات المنشورة على هذا الموقع أو المقدَّمة عبر وسائل التواصل والمساعد الآلي هي معلومات عامة وتثقيفية، ولا تُعدّ تشخيصاً طبياً أو وصفة علاجية أو بديلاً عن استشارة الطبيب. ويُحدَّد التشخيص وخطة العلاج فقط بعد تقييم حالتك من قبل الطبيب المختص.

قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمنصات خارجية مثل مواقع التواصل الاجتماعي أو خدمات الحجز أو الخرائط. وتخضع هذه المنصات لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل مجموعة المحمود الطبية مسؤولية محتواها أو طريقة عملها أو ممارساتها المتعلقة بالبيانات.

هذا الموقع مخصّص للاستخدام من قبل البالغين. وعندما يتعلق الطلب أو الحجز بقاصر، ينبغي أن يقدّمه أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يتحمّل مسؤولية صحة المعلومات المقدَّمة والموافقة على معالجتها.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو أنظمتنا أو التزاماتنا القانونية. وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث"، ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث موافقةً على السياسة المعدَّلة.